در نرم‌افزار مکاتبات پس از دریافت و مشاهده پیام، می‌توانید پاسخ پیام را به شخص (اشخاص) دیگری ارسال کرده  و یا آن را به سایر کاربران ارجاع دهید.
جهت پاسخ به پیام کافیست پس از انتخاب و باز نمودن از لیست آیتم‌ها، روی دکمه پاسخ(۲) و یا ارجاع(۱) کلیک کنید سپس مانند ارسال پیام جدید فیلد‌ها را تکمیل نمایید.
در صورتی‌که پیام دارای الحاقات باشد، سیستم برای انتقال الحاقات به هنگام ارجاع و یا پاسخ؛ از کاربر تایید می‌گیرد.
 
توجه داشته باشید، در صورتی که روی دکمه ارجاع کلیک کنید، فیلد «گیرندگان» خالی بوده و می‌بایست گیرندگان را انتخاب کنید. اما در صورت کلیک روی دکمه پاسخ فیلد مذکور خالی نبوده و تنها می‌توان گیرندگان را اضافه و حذف نمود.